Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả sản phẩm

Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của LT Green Farm. LT Green Farm sẵn sàng đổi trả, hoàn tiền mua sản phẩm mật ong cho khách hàng trong các trường hợp dưới đây:

1. Sản phẩm LT Green Farm giao không đúng đơn đặt hàng

Khi khách hàng kiểm tra sản phẩm (tên sản phẩm, trọng lượng, mẫu mã) nếu sản phẩm không đúng đơn hàng đã đặt, LT Green Farm sẽ đổi sản phẩm khác đúng đơn hàng của khác (LT Green Farm sẽ chi trả). Yêu cầu của LT Green Farm là khách hàng cần chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi được nhận để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau (Lưu ý: Sản phẩm đổi trả không được mở nắp chai sử dụng, bọc nắp còn nguyên chưa khui.)

Để được giải quyết đổi trả sản phẩm một cách nhanh nhất, quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp Hotline 0936617667 (call,zalo) để được hỗ trợ nhiệt tình và xử lý ngay.

2. Sản phẩm LT Green Farm giao bị lỗi hoặc hết hạn sử dụng

Trường hợp sản phẩm hư hại do quá trình vận chuyển, hoặc do lỗi của nhà sản xuất, quý khách có thể từ chối nhận hàng và yêu cầu bộ phận giao hàng liên hệ trực tiếp với LT Green Farm. Hoặc trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất như bị rò rỉ mật, trong mật ong có vật thể lạ… Quý khách hàng liên hệ lại với LT Green Farm ngay để được xử lý và thực hiện đổi sản phẩm khác cho Qúy khách hàng.

3. Điều kiện đổi trả hàng

Thời gian: trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận được hàng.

Điều kiện về sản phẩm:

• Hàng hóa còn đầy đủ: Sản phẩm nguyên hộp và đúng sản phẩm mà LT Green Farm đã gửi.
• Hàng hóa tuyệt đối không có dấu hiệu sử dụng.

4. Chi phí đổi trả sản phẩm.

Trong trường hợp lỗi từ phía NSX : LT Green Farm chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.

Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi sản phẩm khác: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới. 

5. Điều kiện hoàn tiền

LT Green Farm sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp dưới đây:

• Hoàn tiền khi Quý khách hàng đặt hàng thành công và đã thanh toán nhưng LT Green Farm chưa tiến hành giao hàng cho đơn vị vận chuyển.
• Hoàn tiền khi nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm bị lỗi từ phía LT Green Farm.

Quy trình đổi trả sản phẩm

1. Liên hệ trực tiếp Hotline 0936617667 (call,zalo) để thông báo yêu cầu đổi trả sản phẩm.

2. Đóng gói hàng hóa (sản phẩm còn nguyên vẹn + hóa đơn + hướng dẫn sử dụng + quà tặng (nếu có))

3. Địa chỉ nhận hàng chuyển hoàn: Thôn 5A – Ea Hiao – Ea H’Leo – Đắk Lắk – Việt Nam